应用简介

城心诚意聚焦校园师生诉求对接，主打线上诉求提交、部门直办、进度全程跟踪的便民服务工具，面向在校学生与教职工开放免费使用，核心承载校内接诉即办全流程业务，覆盖校园生活、教学后勤、设施维修等各类常见问题反馈场景。

应用介绍

打开城心诚意完成手机号实名登录即可使用，首页划分诉求提交、我的工单、通知公告、便民资讯四大核心模块。用户根据自身遇到的问题，从14大类67小类事项里选择对应分类，填写文字描述、上传现场图片提交工单，系统自动匹配对应职能部门，省去线下跑办公室、多层转达的步骤，提交后能实时查看受理、处置、回访各阶段状态，办结后可在线评价服务效果。日常还能查看校园通知、场地预约、办事指南等辅助内容。

应用特色

诉求分类划分细致，小到教室设备故障、食堂就餐问题，大到宿舍维修、学籍相关咨询都能精准归类；工单直达责任科室，无中间转办环节，缩短处理周期；全流程线上留痕，每一步操作都有记录，不会出现诉求无人认领的情况；支持图文同步举证，遇到设施损坏、环境问题可直接配图提交，工作人员能快速掌握现场情况。同时内置消息推送，工单更新、回访提醒会及时弹窗通知，不用反复打开APP刷新。

应用亮点

一是督办回访机制透明，重点事项会由校管理层跟进审核，所有工单办结后统一线上回访，保障问题真正落地解决；二是新人使用门槛低，提交诉求仅需三步，中老年教职工也能快速上手；三是无广告弹窗干扰，页面布局简洁，功能入口集中在首页，不用多层菜单查找；四是长期使用有便民积分，正常提交有效工单、完成服务评价可累积积分，兑换校园饮用水、打印券等实用福利。

应用优势

城心诚意不受上下班时间限制，全天24小时可提交诉求；相比传统留言信箱，进度可视化更强，不会出现提交后无音讯的情况；系统自带权责清单，部门分工清晰，不会出现互相推诿；数据云端保存，历史工单永久留存，后续遇到同类问题可直接调取记录；安装包体积小，占用手机内存少，低配安卓、苹果机型都能流畅运行，登录加载速度稳定。

小编点评

作为校内专属诉求服务APP，城心诚意没有多余花哨功能，全部围绕师生办事需求设计，操作简单、流程清晰，切实解决线下反馈效率低的痛点。日常遇到校园各类琐事不用来回跑腿，线上提交就能等待专人处理，积分福利也贴合校园日常开销。唯一不足是部分复杂跨部门事项处理周期会稍长，但全程可跟踪、可评价，整体实用性很强，在校师生值得长期留存使用。